Tech Knight
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AI電話対応

アイテル

客室、料金、アクセス、設備、忘れ物など、電話で繰り返し発生する問い合わせをAIが一次対応。スタッフが対応すべき内容を整理して通知することで、現場の負荷を減らします。

相談受付中

このサービスで整理すること

繰り返し問い合わせへの対応負荷を減らす

必要な電話だけ人が対応しやすくなる

案内品質を一定に保ちやすくなる

Article

AIが電話の入口を受け、現場が動きやすい形に整える

アイテルは、レジャーホテルの電話対応をAIで支援するサービス構想です。プロダクト名だけでは伝わりにくいため、サイト上では「AI電話対応」として、何を改善するのかを明確に説明します。

公開サイトでは内部の情報基盤や競合に見せたくない設計詳細には踏み込みません。あくまで、電話対応の負荷軽減、一次案内、聞き取り、スタッフ通知という利用者に伝えるべき価値に絞って紹介します。

アイテルの説明画像

Issues

よくある課題

01

電話対応が現場スタッフの負担になっている

02

深夜や繁忙時に対応品質がばらつく

03

よくある質問に同じ説明を繰り返している

04

電話内容が記録として残りにくい

Approach

Tech Knightの進め方

STEP 01

よくある問い合わせ内容を整理

STEP 02

回答できる範囲と人へ渡す範囲を設計

STEP 03

AI一次応答とスタッフ通知の流れを作る

STEP 04

導入後に回答内容を改善する

アイテルの導入プロセス画像

よくある質問

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現状の課題が曖昧な段階でも、整理から始められます。

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