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外部からの空室確認・予約
泊まりたい、その瞬間を逃さない。空室の確認や予約のご相談にAIが応対し、お客様とホテルをつなぎます。
- 発信元
- 外線
- 主な内容
- 空室確認 / 予約受付
一つひとつの電話に、ちょうどいい応対を。
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外部からの料金・設備のお問い合わせ
料金やアクセス、館内設備について。よくあるお問い合わせに応対し、スタッフが目の前のお客様に向き合う時間をつくります。
- 発信元
- 外線
- 主な内容
- 料金案内 / 設備・アクセス
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客室からの注文・依頼
アメニティの追加や滞在中のご依頼を、もっとスムーズに。お客様の用件を受け止め、必要な対応をスタッフへつなぎます。
- 発信元
- 内線
- 主な内容
- 備品の追加 / 各種リクエスト
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客室からの問い合わせ・サポート
館内の過ごし方から、お困りごとまで。ホテルごとのご案内に沿って応対し、人の対応が必要な用件はスタッフへ引き継ぎます。
- 発信元
- 内線
- 主な内容
- 館内案内 / スタッフへの取次ぎ
受け止めて、理解して。必要な人へ、つなぐ。
客室からのご連絡も、ホテルの外からのお問い合わせも。
AIが応対し、必要に応じてフロントスタッフへ引き継ぎます。
対応内容・転送先・連携方法は、施設の運用に合わせてご相談いただけます。
日々の現場を支える、頼れる仕組み。
時間を問わず、応対を。
深夜・早朝や、電話が重なる時間帯にも。24時間365日の電話対応で、お客様との接点を支えます。
ホテルに合わせた会話設計。
施設の情報や日々の運用に合わせて、応答内容や転送のルールを設計。現場に寄り添う対応をつくります。
会話を、次の改善へ。
通話の記録を振り返り、お客様の声や問い合わせの傾向を把握。ご案内とサービスの改善に役立てます。
必要な用件を、必要な人へ。
はじめの一歩から、運用のその先まで。
- 01
ヒアリング
電話対応の現状と、現場の課題を伺います。
- 02
ご提案
ホテルの運用に合う応対の仕組みをご提案します。
- 03
設定・テスト
ご案内の内容と転送先を整え、動作を確認します。
- 04
運用開始
実際の応対を振り返りながら、運用を支えます。